پرسش های متداول

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره موبایل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات کاربری " به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

 برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود ، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " سفارش های من " کلیک کنید ، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.

ردیف اول مربوط به سفارش کالا می شود که شامل شماره فاکتور (زمان پیگیری بابت سفارش این شماره باید اعلام گردد) زمان و تاریخ سفارش بخش فاکتور که با کلیک روی گزینه نمایش فاکتور می توانید فاکتور صادر شده را مشاهده و یا پرینت نمایید، در بخش بعدی مبلغ فاکتور خرید نیز نمایش داده میشود، ستون آخر نیز مربوط به وضعیت سفارش میباشد که می توانید از وضعیت سفارش { آماده سازی/ خروج از انبار/ ارسال شده (کد رهگیری مرسوله)} را مشاهده نمایید.

ردیف بعدی که با رنگ زرد مشخص شده مربوط به تراکنش پرداختی فاکتور میباشد که یک شماره بالاتر از فاکتور سفارش کالا می باشد که در صورت پرداخت صحیح از طریق درگاه های پرداخت، به صورت خودکار (ارجاع بانکی)، نام درگاهی که پرداخت انجام شده و کد پیگیری ثبت میشود و پس از تایید توسط امور مالی مجموعه به حالت تایید شده در می آید.

توجه داشته باشید که اگر وارد درگاه پرداخت شوید و پرداخت را تکمیل نکنید سفارش ناتمام می ماند و پس از یکساعت فاکتور شما پاک میشود و در صورتی که پس از پرداخت به هر دلیل، پرداخت صحیح انجام نشود و همانند تصویر شماره پیگیری توسط بانک ثبت نشود پرداخت تایید نمیشود و اگر مبلغ از حساب شما کسر شود، تا 72 ساعت کاری توسط بانک به حساب شما عودت می گردد. 

جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت های فروشگاه ما می باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می بخشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
 

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید .

با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می شود که به خواست خود می توانید هرکدام را انتخاب کنید :

• پست پیشتاز
• پست ویژه

همپنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالا ها نیز وجود دارد . بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می شوند.

• پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
• در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

ارسال محصولات پس از ثبت سفارش کاربر بین 24 الی 48 ساعت کاری تحویل پست می شود. روند زمانی ارسال قطعات و لوازم جانبی اما متفاوت هست و پس از ثبت سفارش بین 48 الی 72 ساعت کاری تحویل پست می شود.

با توجه به ثبت مرسولات از طریقه سامانه گیت وی پست فروشگاه نسبت به دفاتر پستی کمی دیرتر اطلاعات مرسوله بارگزای میشود، زمانی که کد رهگیری مرسوله توسط فروشگاه برای شما پیامک می گردد، اطمینان داشته باشید که مرسوله تحویل پست گردید است و اگر زمان رهگیری با خطای (مرسوله از سوی مبداء ذیربط تحویل پست نگردیده) کمی صبوری کرده تا اطلاعات توسط پست بارگزاری شود.

خیر، به علت اینکه قطعات مونتاژ شده به سفارش مشتری میباشد امکان مرجوعی ندارد. توصیه می شود قبل از سفارش حتما با کارشناسان فروشگاه در تماس باشید و از مطابق بودن قطعه با محصول خود اطمینان حاصل فرمایید.

محاسبه هزینه ارسال برای محصولات و قطعات عموما با نرخ پست محاسبه میگردند اما با توجه به ریز هزینه های که دارند با فاکتور مندرج روی بسته بندی متفاوت هستند که محاسبه هزینه ها برای محصولات و قطعات به شکل زیر میباشد:

• محاسبه هزینه های ارسال مربوط به محصولات شامل نرخ هزینه پست (شامل تمامی موارد پستی مثل مالیات و بیمه) + هزینه لفاف + هزینه لیبل + هزینه ارسال تا پست منطقه
• محاسبه هزینه های ارسال مربوط به قطعات شامل نرخ هزینه پست (شامل تمامی موارد پستی مثل مالیات و بیمه) + کارتن های بسته بندی + هزینه لفاف + هزینه لیبل + هزینه ارسال تا پست منطقه

با توجه به موارد ذکر شده سایت مجموع قیمت را در فاکتور خرید ثبت و به شما نشان میدهد. (لازم به ذکر است که قطعات موجود توسط شرکت ها بسته بندی نمیشود و فروشگاه اینترنتی نوپا با توجه به نیاز مصرف کننده قطعات را تهیه، و بسته بندی استاندارد را در خود مجموعه انجام میدهد تا به شکل مناسب به خریدار گرامی تحویل گردد.)

پست ویژه یکی از سریع‌ترین روش‌های ارسال مرسولات است که معمولاً در کوتاه‌ترین زمان (سریع تر از پست پیشتاز) به مقصد می‌رسد. از مزایای این سرویس می‌توان به سرعت بالا، اولویت در پردازش و ارسال، و اطمینان بیشتر در تحویل اشاره کرد.

متاسفانه این سرویس در همه شهرها فعال نیست و عموما در مراکز استان‌ها و برخی شهرهای بزرگ ارائه می‌شود. از جمله شهرهای تحت پوشش می‌توان به تهران، مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، اهواز، کرج، قم، رشت، یزد، کرمان، بندرعباس، ساری، زاهدان، بوشهر، همدان، سنندج، زنجان، اردبیل، گرگان، قزوین، خرم‌آباد، ایلام، یاسوج، کاشان، آبادان، خوی، مراغه و شیروان اشاره کرد.

توجه داشته باشید که این سرویس هزینه بیشتر نسبت به روش های ارسال معمول دارد پس هنگام انتخاب این گزینه دقت نمایید؛ در حال حاضر پس از انتخاب این گزینه امکان تغییر و اصلاح به پست پیشتاز وجود ندارد.